夕方から伊賀まで出かけ、お客様の金消契約に同席してきました。

金消契約・・・正確には「金銭消費貸借契約」、すなわち住宅ローンの契約です。

時間外の手続のため、事前に銀行さんに連絡を入れて準備しておいていただきましたが、

思いのほか手続に時間がかかってしまいました。

子供さんも同席してましたが、お腹の空く時間帯だったので申し訳なく思いました。

ただ、銀行の担当者の方には申し訳ないが、もう少し手際よくできたような・・・。

普段は大人しく横に座っている私ですが、ついつい横から世話を焼いてしまいました。

後から「出すぎたかな？」と、少々反省しました。

しかしよく考えると、ローンの手続はほとんどのお客様にとって初めての経験です。

今日の手続でも、以前住宅ローンを借りられたお父様ですら

書類の多さにビックリされてました。

住宅ローンの手続では、

いまだかつて無い程たくさんの書類に実印を押します。

勝手が分かっていると、ついつい先走って進みがちですが、

書類の内容を十分ご理解して署名いただく事が大切だと

再確認しました。

無駄に時間をかけるのも問題ですが、

お客様がご理解されているかを常に確認しながら

次へとすすめていくよう心がけたいものです。

手際よく・解りやすく・スマートに・・・